Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à [adresse e-mail à compléter] en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet.
Tout article présentant des traces d’usure, d’utilisation, ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.).
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, MaPierreDeProtection® ne pouvant être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

3. Produits exclus du remboursement

Conformément à la législation en vigueur, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur demande

  • Les produits utilisés ou endommagés après livraison

  • Les articles en promotion ou issus d’une vente spéciale (sauf défaut constaté)

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En cas de paiement par carte bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

5. Échange de produit

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à [adresse e-mail à compléter] avec une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour ou de remplacement selon le cas.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.